Survei Kepuasan Pelanggan S1-Pendidikan Kimia 2025

Setiap tahun, terdapat peningkatan kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Program Studi Pendidikan Kimia FMIPA Universitas Negeri Surabaya. Oleh karena itu, survei kepuasan dilaksanakan di lingkungan Program Studi Pendidikan Kimia FMIPA Universitas Negeri Surabaya, khususnya terhadap mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan sebagai responden. Tujuan dari survei ini adalah untuk memungkinkan Unit Penjamin Mutu (UPM) Program Studi mengetahui aspek-aspek yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan dalam kualitas layanan, dengan harapan dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat di lingkungan Program Studi Pendidikan Kimia FMIPA Universitas Negeri Surabaya dari tahun ke tahun.

Hasil dari Survei Kepuasan Pelanggan Program Studi S-1 Pendidikan Kimia FMIPA Unesa tahun 2025 telah dilaksanakan menggunakan metode survei cross-sectional dengan menggunakan instrumen angket di SSO Unesa, dan ini dilakukan oleh Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) Unesa. Survei ini bertujuan untuk mengidentifikasi area-area yang memerlukan peningkatan serta mempertahankan kualitas layanan. Dengan adanya data dari survei ini, diharapkan kesejahteraan masyarakat di lingkungan Program Studi Pendidikan Kimia FMIPA Universitas Negeri Surabaya akan terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

 

Survei kepuasan pelanggan adalah salah satu cara untuk mengukur seberapa baik layanan yang ditawarkan oleh Universitas Negeri Surabaya (Unesa), khususnya Prodi Pendidikan Kimia FMIPA memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan (mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan). Survei ini mengadopsi metode SERVQUAL dengan lima dimensi, yakni reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Survei ini menggunakan pendekatan cross-sectional di mana partisipan mengisi instrumen survei secara daring melalui Single Sign On Unesa. Sasaran dalam survei ini adalah dosen Unesa, khususnya di Pendidikan kimia FMIPA. Survei dilakukan pada akhir tahun 2025 dan sebanyak 17 dosen prodi Pendidikan kimia mengisi survei kepuasan. Metode Importance-Performance Analysis, Gap Analysis, Paired Difference Test, dan Tingkat Kepuasan Pengguna digunakan untuk menganalisis data.

Berdasarkan hasil analisis data dari survei kepuasan dosen Pendidikan kimia FMIPA tahun 2025 diperoleh hasil, yakni: (1) tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara Harapan (Importance) dan Kenyataan (Performance) berdasarkan hasil uji Wilcoxon signed rank test dengan tingkat kepercayaan 95% (Z = -,142, p = 0,887); (2) terdapat empat indikator yang harus menjadi prioritas utama dalam perbaikan mutu layanan berdasarkan hasil survei kepuasan dosen Pendidikan Kimia FMIPA Unesa tahun 2025, yaitu: (a) indicator P2 (reliability), yaitu Ketersediaan layanan dalam menunjang kegiatan tridarma Perguruan Tinggi. (b) indicator P4 (assurance): Pelayanan pimpinan dan atau penanggung jawab yang berwenang dalam menunjang keterlaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi. (c) indicator P5 (empathy): Layanan prima manajemen di PT dilakukan sesuai dengan prosedur. (d) indicator P19 (reliability): Konsistensi aturan pada pelaksanaan dan kegiatan monev penelitian serta PKM ; (3) perbedaan yang signifikan berdasarkan analisis Gap ditemukan minimal nilai -0,58 terdapat pada satu variabel indicator yaitu pada indicator P5 yaitu Layanan prima manajemen di PT dilakukan sesuai dengan prosedur.; serta (4) secara keseluruhan, tingkat kesesuaian antara Kenyataan dan Harapan yang dirasakan oleh para dosen Pendidikan kimia FMIPA Unesa, yaitu sebesar 90,611% atau masih memerlukan peningkatan kualitas layanan sesuai harapan para dosen Pendidikan kimia FMIPA Unesa. 

Survei kepuasan pelanggan adalah salah satu cara untuk mengukur seberapa baik layanan yang ditawarkan oleh Universitas Negeri Surabaya (Unesa), khususnya Prodi Pendidikan Kimia memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan (mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan). Survei ini mengadopsi metode SERVQUAL dengan lima dimensi, yakni reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Survei ini menggunakan pendekatan cross-sectional di mana partisipan mengisi instrumen survei secara daring melalui Single Sign On Unesa. Sasaran dalam survei ini adalah mahasiswa Unesa, khususnya di Prodi Pendidikan Kimia. Survei dilakukan pada akhir tahun 2025 dan sebanyak 249 mahasiswa Pendidikan Kimia mengisi survei kepuasan. Metode Importance-Performance Analysis, Gap Analysis, Paired Difference Test, dan Tingkat Kepuasan Pengguna digunakan untuk menganalisis data.

Berdasarkan hasil analisis data dari survei kepuasan mahasiswa tahun 2025 diperoleh hasil, yakni: (1) terdapat perbedaan yang signifikan antara Harapan (Importance) dan Kenyataan (Performance) berdasarkan hasil uji Wilcoxon signed rank test dengan tingkat kepercayaan 95% (Z = -7,275, p = 0,00); (2) terdapat dua indikator yang harus menjadi prioritas utama dalam perbaikan mutu layanan berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa Pendidikan Kimia Unesa tahun 2025, yaitu: (a) Kode P18 (Tangible) yaitu Ketersediaan dan kecukupan sarana dan prasarana akademis (perpustakaan, pembelajaran/ laboratorium/ bengkel/ instalasi listrik/ internet, sistem informasi) dan Kode P22 (Empathy), yaitu kesediaan kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa. (3) perbedaan yang signifikan berdasarkan analisis Gap ditemukan nilai Gap negatif terbesar -0,17 terdapat pada dua variabel indicator yaitu P1 dan P18 (tangible) yaitu Ketersedian layanan akademik, administrasi dan layanan kebutuhan informasi akademis dan non-akademis secara online (P1) dan Ketersediaan dan kecukupan sarana dan prasarana akademis (perpustakaan, pembelajaran/ laboratorium/ bengkel/ instalasi listrik/ internet, sistem informasi) (P18). Masing-masing mempunyai nilai tingkat kesesuaian sebesar 95,3% dan 95,22%. ; serta (4) secara keseluruhan, tingkat kesesuaian antara Kenyataan dan Harapan yang dirasakan oleh para mahasiswa FMIPA Unesa, yaitu sebesar 96,639% atau masih memerlukan peningkatan kualitas layanan sesuai harapan para mahasiswa FMIPA Unesa.