Panduan ini disusun untuk memastikan bahwa pelaksanaan survei kepuasan dilakukan secara sistematis, terukur, dan sesuai dengan standar mutu yang berlaku. Terdapat tiga jenis survei yang dilaksanakan secara berkala, yaitu survei kepuasan layanan akademik bagi dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa. Dengan tersusunnya buku panduan ini, diharapkan proses pelaksanaan survei dapat berjalan secara konsisten, akuntabel, dan mendukung peningkatan mutu layanan akademik secara berkelanjutan.
